Što je word of mouth marketing i zašto je važan?

Word of mouth marketing temelji se na povjerenju i lojalnosti potrošača, a ovom ekonomičnom strategijom može se ostvariti velik doseg.

3 min za čitanje
Piše: Kristina Rak

U današnjem svijetu u kojem smo sa svih strana bombardirani raznim oglasima, jedna strategija izdvaja se kao vrijedan način promocije, a to je word of mouth marketing. Kao što naziv sugerira, ova vrsta marketinga oslanja se na pozitivne recenzije zadovoljnih kupaca koji će neki proizvod ili uslugu preporučiti svojim prijateljima, kolegama, obitelji pa čak i strancima.

 

Dobar glas daleko se čuje

 

Word of mouth marketing ima nekoliko važnih prednosti. Ljudi su skloniji kupiti neki proizvod ako im ga preporuči osoba kojoj vjeruju, a time raste i njihovo povjerenje prema tom proizvodu i brendu. Samim time, povećava se i stopa konverzije što dovodi do povećanja prihoda.

Osim toga, s obzirom da se pozitivne reakcije i preporuke ne kupuju, ova vrsta marketinga je prilično ekonomična. Iako tvrtke moraju uložiti u odličan proizvod ili uslugu, samo oglašavanje pokreće se od strane kupaca koji samoinicijativno dijele svoja pozitivna iskustva.

Poticanjem word of mouth marketinga tvrtke se povezuju sa svojim kupcima koji postaju aktivni zagovornici brenda. Word of mouth marketing također može doseći puno širu publiku, pogotovo uz pomoć društvenih mreža. Jedna pozitivna recenzija može se proširiti društvenim mrežama brzinom munje te prenijeti puno dalje od početne publike.

 

Kako je Coca-Colina kampanja osvojila svijet

 

Jedan od najboljih primjera koji pokazuje učinkovitost word of mouth marketinga je kampanja „Podijeli Coca-Colu.“ Za potrebe te kampanje, omot Coca-Coline boce zamijenjen je omotom na kojemu je pisalo „Podijeli Coca-Colu s…“ i neko ime. Cilj kampanje bio je povezati se s kupcima te ih potaknuti na druženje s njima bliskim ljudima.

Kampanja, koja je pokrenuta u Australiji, postigla je ogroman uspjeh te se ubrzo proširila i u drugim zemljama. Kina je na omotima umjesto imena počela printati nadimke čime se postigao još osobniji pristup, a Izrael je pretvorio billboard u digitalnu verziju omota s imenima koja su ljudi mogli sami predložiti putem mobilne aplikacije.

Prvoaprilska šala postaje stvarnost

 

I Hrvatska ima svoj primjer uspješne word of mouth promocije. Nakon što je Kraš preuzela Mesna industrija braće Pivac, umjesto klasičnog PR odgovora na negativne komentare, Kraš se odlučio za drukčiji pristup. Na svojim su društvenim mrežama predstavili novu čokoladu – Dorinu s čvarcima. Što je počelo kao prvoaprilska šala ubrzo se pretvorilo u stvarnost. Ta je objava zaintrigirala javnost te postala najviše podijeljena objava u povijesti Kraša.

Vijest o čokoladi s čvarcima proširila se društvenim mrežama te su ljudi počeli tražiti da se ona stvarno pusti u prodaju. Kraš je poslušao svoje kupce te proizveo limitiranu seriju od 600 komada koja je rasprodana u 45 minuta. Zbog ovog originalnog poteza, Dorina je povećala svoju popularnost u brend piramidi te postigla vrijednosni i količinski rast.

Newsletter

Prijavite se na naš Newsletter!

I uvijek budite u tijeku s novostima iz Dialoga.

Izdvojeno

Discord – IT mjesto za online druženje u 2024.

Ova besplatna aplikacija za tekstualne, glasovne i video razgovore isprva je bila jako popularna među gejmerima, a danas je koriste brojne zajednice različitih namjena, poput grupa za učenje.

TV je i dalje dominantan izvor vijesti, ali online platforme kontinuirano jačaju

Građani Hrvatske najviše vjeruju tradicionalnim medijima, dok su oprezni oko informacija s društvenih mreža i messaging aplikacija, iako ove komunikacijske platforme koriste sve više.

Tajna koju kriju najbolji svjetski brendovi

Izvješće Interbranda o Najboljim globalnim robnim markama u 2023. sveobuhvatno je vrednovanje i istraživanje onoga što je potrebno da postanete jedan od najvrjednijih brendova na svijetu.