Gen Z u shoppingu – sve što ste mislili da znate

Generaciji Z stalo je do financijske sigurnosti, ali spremna je trošiti više od prijašnjih generacija. Dok starije generacije ulažu u nekretnine ili automobile, Gen Z ulaže u mikro iskustva poput ulaznica za koncert ili specialty kave jer je svaka kupnja dio priče o tome kakav život grade.

Identitet je važniji od proizvoda

Kako bi osvojili Gen Z, brendovi im moraju pomoći odgovoriti na pitanje tko i što postaju kada se odluče za njih, a ne samo koji problem rješavaju. Važna je konzistentna komunikacija i emocija, a umjesto kampanja, fokus je na izgradnji svijeta kojem Gen Z želi pripadati.

Dok se značajke mogu kopirati, osjećaj ne može. Zato se brend treba odlučiti koji osjećaj žele probuditi svakom interakcijom. Slično mogu učiniti i stvaranjem zajednice jer tako stvaraju prostor u kojemu će mladi Gen Z kupci imati osjećaj da su puno više od same transakcije.

Autentičnost i kvalitetu smatraju osnovnim uvjetima. Gen Z neće kupovati proizvode ili usluge brendova čije vrijednosti smatra lažnima ili čija komunikacija zvuči performativno. Brend koji ne prolazi kroz te filtere uopće i ne dolazi u obzir. Osim toga, veliku ulogu u odabiru brenda sve više ima i održivost. Pripadnici Gen Z spremniji su platiti više proizvode koji su ekološki prihvatljivi.

TikTok kao nova tražilica

Iako je TikTok primarno platforma za zabavu, Gen Z ju jako često koristi i kao tražilicu. Na taj način istražuje proizvode, sprema preporuke, uspoređuje cijene proizvoda i provjerava autentičnost prije kupnje. Genzenijalci na ovaj način brzo i učinkovito dobivaju informacije, što znači da brendovi moraju prilagoditi svoj način komunikacije tom rastućem trendu jer brendovi koji nisu vidljivi u tom prostoru, za njih kao da ne postoje.

Mlađi kupci oslanjaju se na influencere u donošenju odluka u kupnji, ali baš zato što su to uglavnom plaćeni sadržaji, sve su manje vjerni tim informacijama. Ipak, preporuke influencera manje poznatih brendova često percipiraju iskrenije. Najautentičnijima smatraju micro-influencere koji promoviraju male brendove. Što je manji doseg, veće je povjerenje.

Online vs. offline

Proces donošenja odluka Generacija Z uglavnom započinje online, ali polovina ih se ipak odluči i za razgledavanje u trgovini. Velik udio Generacije Z se primarno odlučuje za kupovinu online zbog praktičnosti, brzine i boljeg pregleda popusta, ali fizičko je iskustvo nezamjenjivo pogotovo za proizvode poput kozmetike ili odjeće kojima je taktilno iskustvo neizbježno. Stoga, važno je brendovima prepoznati korist višekanalne strategije i prilagoditi se Generaciji Z koja preferira ravnotežu između digitalnog shoppinga i uživo.