Može li komunikacijska izvrsnost ublažiti krizu povjerenja?

U suorganizaciji udruge Split Tech City i agencije Vrh komunikacije, te uz podršku Hrvatske udruge za odnose s javnošću, u Splitu je 15. travnja održana 5. Mini PR konferencija na kojoj  se između ostalog razgovaralo o povjerenju u digitalnom okruženju, odnosu javnosti prema influencerima i utjecaju umjetne inteligencije na autentičnost komunikacije.

Kontekst je kralj

U fireside chatu s Lukom Šipićem, naša direktorica Marina Čulić Fischer govorila je o promjenama u komunikacijskoj industriji, kredibilitetu, kriznoj komunikaciji i ulozi PR stručnjaka u AI eri. Istaknula je kako je glavna snaga komunikacijskih savjetnika sposobnost dubokog promišljanja komunikacije i razumijevanje konteksta koje će iznjedriti rješenja koja organizacijama pružaju podršku u njihovim poslovnim izazovima. Posebno se osvrnula i na ulogu umjetne inteligencije u komunikacijskom menadžmentu, istaknuvši kako AI može biti vrijedan alat, ali ne predstavlja konačno rješenje bez ljudskog dodira.

Povjerenje je bitno i u influencer marketingu

Predstavili smo i rezultate istraživanja DIABLOG, a publici su bili najzanimljiviji oni koji se tiču monetizacije sadržaja i odnosa s publikom. Da ponovimo, najveći broj ispitanika (46,4%) izjavio je kako od influencer marketinga zarađuje više od 1.000 Eura mjesečno, iako im angažman na društvenim mrežama nije primarni posao. Pratitelji na sponzorirani sadržaj najčešće reagiraju neutralno (53,6%) ili pozitivno (38,1%) kada je sadržaj relevantan, kvalitetno osmišljen i prirodno uklopljen u komunikaciju. Najviše influencera za komunikaciju najčešće koristi Instagram, ali najveći rast bilježi TikTok. Video sadržaj je postao dominantan format komunikacije. Za odnos s publikom ključni faktori su povjerenje i autentičnost, dok kreatorima sadržaja najveći izazov predstavljaju algoritmi i negativan stav javnosti.

Nova faza, novi recept za uspjeh

Na panelu s kreatorima sadržaja Anthonijem Vilancom, Petrom Čolak i Šimom Elezom razgovarali smo o brojnim aktualnim temama. Svi su istaknuli kako pažljivo biraju suradnje s brendovima i kako im je autentičnost najvažnija valuta u izgradnji povjerenja s publikom. Oko označavanja sponzoriranog sadržaja mišljenja su podijeljena, a zaključak da će biti potrebno još neko vrijeme dok ova praksa ne bude usvojena kod većine kreatora sadržaja. Budućnost ne planiraju na duge staze i grade paralelne biznise kako bi “ostali na nogama” i ako se prihodi od influencer marketinga smanje.

Zaključno, 5. Mini PR konferencija još je jednom potvrdila da komunikacijska industrija ulazi u novu fazu razvoja u kojoj uspjeh više ne određuju samo doseg i vidljivost, već povjerenje, autentičnost i kvaliteta odnosa s publikom. Bilo da je riječ o brendovima, kreatorima sadržaja ili organizacijama, dugoročnu vrijednost stvaraju oni koji komuniciraju dosljedno, transparentno i relevantno.