Brendovi na testu: kako gradimo povjerenje u digitalnom okruženju?

U vremenu u kojem su informacije dostupne u sekundi, pitanje više nije kako doprijeti do publike, već kako postati vjerodostojan izvor. Najnovija Vox Populi anketa među našim pratiteljima na društvenim mrežama pokazuje kako korisnici danas otkrivaju brendove, koliko vjeruju komunikaciji koju vide i što zapravo utječe na njihovu odluku o kupnji.

Paradoks vidljivosti i povjerenja

Društvene mreže imaju dominantnu ulogu u otkrivanju brendova (78 %), dok usmena predaja (17 %) i mediji (6 %) znatno zaostaju, a AI za sada nije faktor. Istovremeno, visoka razina informiranja i vidljivosti na društvenim mrežama ne podrazumijevaju nužno i povjerenje.

Naši pratitelji kao najpouzdaniji medij percipiraju TV (50 %), nakon čega slijede internetski portali (30 %), a tek onda društvene mreže (20 %). Nijedna osoba ovdje prednost nije dala influencerima i kreatorima sadržaja.

Online oglasi izazivaju podijeljene reakcije. Pola sudionika ankete im vjeruje samo ponekad, dok ih nešto manje (39 %) rijetko ili nikad ne smatra vjerodostojnima. Sličan obrazac vidljiv je i kod influencera, gotovo pola ispitanika (45 %) uopće im ne vjeruje.

Istovremeno, reputacija brenda ostaje važan faktor prije kupnje. Čak 38 % ispitanika ističe da im je vrlo važna, dok ih 56 % ističe da im je barem donekle važna. Ovo potvrđuje da se odluke sve rjeđe donose impulzivno, a sve češće uz prethodno informiranje.

Povjerenje se gradi kroz iskustvo korisnika i transparentnost

Čak 80 % odgovora u anketi na Instagramu navodi recenzije kao ključni element u izgradnji povjerenja u brend. Na LinkedInu se uz njih znatno više naglašava i transparentnost (34 % naspram 10 % na Instagramu). Rezultati sugeriraju kako profesionalna publika na LinkedInu dodatno vrednuje otvorenost i jasnoću u komunikaciji brenda. Sponzorirani sadržaj pritom ne prolazi neopaženo. Gotovo pola sudionika ankete ( 44 %) na njega reagira sa sumnjom, što naglašava potrebu za autentičnijim pristupom u komunikaciji.

Kako publika želi komunicirati s brendovima

Kada je riječ o kanalima komunikacije i na koji način naši pratitelji žele dobivati novosti o brendovima, razlike između platformi postaju još izraženije. Na Instagramu, uz društvene profile brendova (47 %), još uvijek se preferiraju newsletteri (24 %) i sadržaj kreatora ili medija (24 %), dok su oglasi na posljednjem mjestu (5 %). LinkedIn publika pritom pokazuje znatno jasniji obrazac – 100 % ispitanika bira informacije dobivati direktno kroz profile brendova.

Bez obzira na kanal, glavni motiv za praćenje brendova ostaje isti – inspirativan sadržaj (64 %), dok su popusti, edukacija i društvena odgovornost sekundarni. Zanimljivo, gotovo trećina ispitanika nikad ne daje povratnu informaciju ili komentira sadržaje i komunikaciju brendova, što se može dijelom prepoznati i kao značajan prostor za poboljšanje u sadržaju i komunikaciji, pogotovo u okruženju društvenih mreža.

Transparentnost je standard

Najkonzistentniji rezultat istraživanja odnosi se na važnost transparentnosti. Čak 86 % ispitanika smatra da im je ona vrlo važna.

U kombinaciji s visokom razinom skepticizma prema oglasima i influencerima, rezultati potvrđuju da se povjerenje ne može kupiti vidljivošću – ono se gradi kroz iskustvo, dosljednost i jasnoću poruke.